前不久，我在市区东街一家名为名门锁业的店里定做了六扇铝框内嵌玻璃门，打算安装在书柜上。做好的铝框门送到家里我也没有仔细检查，可木工师傅安装时却发现了问题，称门中间的铰链装得太高，挡住了书柜中的木条，没法安装。六扇玻璃门都是相同的情况。如果把中间的铰链移到其他位置，原来安装的洞就露出来了，门的外观就不好看了。

我要求锁店更换装过铰链的铝条，并重新安装这三个铰链，他们不答应，说我本来就没有提出过关于如何安装门铰链的要求，现在出了问题是我自己的责任。店家还说，中间那个铰链是店里考虑到书柜门的稳定性才装的，并没有收钱，如果要把铝条和铰链都换掉，必须要我自己支付这笔费用。

我觉得店家的说法没有道理，就算我当初定做时没有提过关于铰链的要求，但他们是专业人士，在做门时就应该考虑到这种可能性，而且安装第三个铰链事先也应该征求我的意见。

汤妹调查：接到陈女士反映的情况后，汤妹立刻联系了名门锁业。接受采访的负责人解释说，在定做铝框门时，陈女士并没有提出过任何跟铰链个数、位置等有关的要求，而一般客户定做框门，店里在制作时都默认为安装两个铰链。考虑到陈女士的门是安装在书柜上的，为了保证玻璃门的稳定性，出于好心他们才决定免费多安装一个。

出现目前的情况，该负责人也觉得很遗憾，她表示，店里没有事先向陈女士征求意见是有责任，而陈女士自己也没有把具体要求讲清楚，双方都有责任。

在汤妹协调下，这位负责人最终答应免费为陈女士更换玻璃门中装过铰链那根铝条和重新安装其中两个铰链，而第三个铰链则要陈女士自己支付费用。陈女士也认为，既然五金店是出于为自己着想才不小心做坏了门，对于这样的处理方式她表示接受。

汤妹感言：陈女士的投诉只是个案，但是从中也暴露出很多消费纠纷就因为消费者和商家之间缺乏必要的沟通引起，很多问题只要多问问多交流，多站在对方的角度上考虑，就能够避免很多纠纷发生。